一、多渠道多途徑解答，有效解決問題。設(shè)立13部政策咨詢服務(wù)熱線、采購管理系統(tǒng)服務(wù)熱線、政采云電子賣場服務(wù)熱線，配備接線服務(wù)專員6人，為群眾提供政府采購政策、系統(tǒng)操作咨詢服務(wù)。在云南省政府采購網(wǎng)開通網(wǎng)絡(luò)咨詢專欄，建立微信群、QQ群，指派專人及時回答網(wǎng)絡(luò)咨詢問題。梳理具有共性的問題集中在網(wǎng)站展示、群內(nèi)發(fā)布，方便采購當(dāng)事人和社會主體查詢了解政府采購常見問題。五年來，為全省開展政策培訓(xùn)宣傳等服務(wù)4萬余人次，接聽咨詢電話、網(wǎng)上答疑超1.5萬余人次，云南省政府采購網(wǎng)日均訪問量超2.9萬人次/日，最高達(dá)7萬人次/日。

　　二、多層次多場次培訓(xùn)，擴大服務(wù)半徑。將政府采購政策解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo)融入綜合調(diào)研、專項調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)研，為調(diào)研單位及所屬部門開設(shè)政府采購政策課堂，組織當(dāng)?shù)仡A(yù)算單位開展政府采購政策培訓(xùn)及座談，組織采購人、代理機構(gòu)和供應(yīng)商培訓(xùn)，通過騰訊會議、抖音和政采云等網(wǎng)絡(luò)直播平臺宣講政府采購相關(guān)政策文件。2022年舉辦現(xiàn)場培訓(xùn)28次，線上培訓(xùn)10次，為全省6631余人次開展了政府采購政策培訓(xùn)宣傳、一體化系統(tǒng)操作輔導(dǎo)等服務(wù)。開展全省公務(wù)用車加油維修保險框架協(xié)議采購專題培訓(xùn)，創(chuàng)造最高1.9萬人同時在線學(xué)習(xí)的政府采購單場培訓(xùn)記錄。

　　三、多形式多頻次上門，打造服務(wù)品牌。印制操作指南、政策匯編等書籍手冊近6000份發(fā)放全省各級各預(yù)算單位。舉辦“云財論壇”政府采購大講堂，在“云南財政”微信公眾號以系列微動漫、微視頻、政策解答等形式宣傳支持中小企業(yè)紓困發(fā)展等政府采購政策。定期安排干部到云南省政府采購和出讓中心參與“蹲點調(diào)研解難題 項目跟蹤強本領(lǐng)”活動，查找堵點，提升服務(wù)針對性。積極服務(wù)重點，派人跟蹤省委、省政府重大項目，做好采購服務(wù)保障。開展?fàn)I商環(huán)境跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，下發(fā)問題清單、關(guān)注提醒函等，提醒采購人、代理機構(gòu)、供應(yīng)商、專家舉一反三、抓實整改，凈化市場秩序。開展“上門服務(wù)月”系列活動，為預(yù)算單位解決政府采購預(yù)算一體化操作等問題，通過廣覆蓋大范圍的上門服務(wù)提升采購效率，加快預(yù)算執(zhí)行進度。

　　四、多方位多角度思考，提質(zhì)營商環(huán)境。2022年審核代理機構(gòu)登記入庫及信息變更1231家/次，入庫評審專家1541人/次，供應(yīng)商注冊1026家，以優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)提升對象滿意度。開展政府采購供應(yīng)商糾紛調(diào)解，依法進行行政裁決，2022年全省共處理投訴舉報案件140件，有力維護供應(yīng)商合法權(quán)益，確保政府采購活動公平公正公開。協(xié)助編制《營造一流營商環(huán)境百問百答案例》干部學(xué)習(xí)讀本，提高政府采購法律法規(guī)政策的社會知曉度。